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广发银行茂名分行营业部喜获粤西首家“百佳”殊荣_证券时报网
浏览: 发布日期:2018-08-12

5月25日,广发银行茂名分行营业部举行“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”挂牌仪式。在2017年中国银行业协会开展的“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”达标评估工作当中,广发银行茂名分行营业部从全国近30万家银行网点中脱颖而出,成功跻身“百佳”,成为粤西地区历史上首家获此殊荣的银行网点,开创了粤西地区银行网点进入全国银行业顶尖服务行列的先河。

银行服务业的奥斯卡

“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”是中国银行业协会为打造中国银行业服务品牌而设立的最高荣誉,涉及200条评分点,审核严格,被称作&ldquo,美女直播间秀乳去衣;银行服务业的奥斯卡”。

广发银行茂名分行营业部获此殊荣,源自于其诚挚为茂名市民服务的信念和行动。该行积极履行“社保基金守护者”的职责,从2000年开始就独家代理茂名市“五保合一”业务,18年来服务380万多社保客户。在数千万次的社保资金代发过程中,始终做到“零延误、零事故、零差错”。

2014年,茂名分行营业部开始为社保用户免费更换升级社保IC卡。茂名市人多地广,茂名分行营业部主动上门核查和采集资料,办理激活。在2015年新一代社会保障卡发放以来,营业部共计组织上门激活业务323次,惠及超2万多名客户。

真情服务从细节出发

茂名分行营业部对行动不方便的客户都提供上门服务。2017年,茂名银行营业部上门服务次数达138次,平均每2个工作日就要上门服务一次。每月社保发放期,为缓解客户排队压力,营业部通过实时监测来平衡客流量,为客户免费提供“爱心巴士”,将客户接送至客流量少的网点。

茂名分行营业部从细节出发,为残障客户专门设置无障碍停车位、无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口,提供轮椅服务、手语服务,并给他们定位点密码器、助听器、拐杖、毛毯等。还为环卫工人、社区民警设立休息站,提供茶水、防滑鞋套、一次性雨衣。并为老年客户及带婴幼儿的客户提供老花镜、针线盒、充电器、小药箱、报刊、茂名地图、雨伞、婴儿车、儿童乐园等,精心关爱、呵护客户。

茂名分行营业部积极组织开展金融知识宣传教育,通过“普及金融知识万里行”、“公众教育服务日”、“送金融知识下乡”、“金融知识进社区”等活动,广泛开展金融文化知识的公众教育服务活动,帮助市民树立科学的投资理财观念,提升他们的投资理财能力。

“百佳”荣誉有期限,优质服务无止境。广发银行茂名分行负责人表示,将以获评“百佳”为新起点,发挥服务标杆的引领作用,带动广发银行其他网点向“百佳”目标奋进。(CIS)